Недавно я лично столкнулся с проблемой, после которой один из крупнейших компьютерных центров города Екатеринбурга потерял для меня всякое доверие и уважение. Я постараюсь максимально точно донести до Вас суть проблемы, чтобы вы знали с каким заведением имеете дело и моги сделать для себя выводы. Данный материал основан на реальных событиях и далее я опубликую все документы, которые подтвердят подлинность данной статьи.
Речь пойдет о компьютерном центре "ДНС-Екатеринбург".
19.09.2009 г. я приобрел компьютерном центре "ДНС-Екатеринбург", расположенном по адресу: г. Екатеринбург, ул. Победы 2 (филиал), Ноутбук IRBIS Mobile (S12ISV) - вот чеки&.
Примерно через два месяца я заметил, что аккумулятор ноутбука заряжается только на 30-35%, а так же жесткий диск издает характерный треск, что свидетельствует о том, что в ближайшее время он может выйти из строя и все данные будут утеряны. Было принято решение отнести данный ноутбук в сервисный центр, так как гарантия 12 месяцев со дня покупки, а со дня покупки прошло всего 2 месяца вот гарантийный талон, который мне дали ДНС-Екатеринбург. 
Хочу отметить, что в гарантийном талоне по поводу гарантийного обслуживания написано следующее:
"Для получения гарантийного обслуживания необходимо предоставить неисправный товар и Гарантийный талон по адресу: ул. Вайнера, 15а т. (343) 379-09-22 с 10 до 20 часов. При указании в графе "Срок гарантии" значка "СЦ", товар предосталяется в сервисный центр производителя."
У меня же в гарантийном талоне в графе "Срок гарантии" указаны цифры 12 - что говорит о том, что товар нужно предоставить то место, где я покупал ноутбук - тоесть в сервисный центр магазина "ДНС-Екатеринбург", а не в сервисный центр производителя. Вообщем я принес неисправный ноутбук по адресу ул Вайнера 15а (это головной офис по Екатеринбургу, а так же здесь ноходится их сервисный центр), где мне моментально отказали, так как сотрудники сервисного центра «ДНС-Екатеринбург» сказали, что они ремонтом данного ноутбука не занимаются и отправили меня в авторизованный сервисный центр производителя "К-Системс", так как марка ноутбука Irbis Mobile, а производитель "К-Системс".
Я так и сделал – отнес ноутбук в сервисный центр производителя и сдал, а предварительно описал неисправности которые я заметил – аккумуляторная батарея заряжается только на 30%, а жесткий диск издает характерный треск. У меня ноутбук приняли и выдали документы, которые свидетельствую о том, что ноутбук принят в гарантийный ремонт.
Через две с половиной недели мне позвонили сотрудники сервисного центра и попросили подойти в сервисный центр за ноутбуком. Когда я пришел в сервисный центр, то мне сотрудник сервисного центра процитировал следующее заключение, которое сделали в результате диагностики ноутбука: «Была произведена диагностика аккумуляторной батареи и в результате было выявлено, что требуется замена аккумуляторной батареи, но по распоряжению высшего руководства компании «К-системс» АКБ не подлежит гарантийному ремонту» вот заключение.
А вторую проблему связанную с неисправностью жесткого диска рассматривать не стали вообще. В итоге сотрудник сервисного центра выдал мне на руки заключение сервисного центра, сам ноутбук, а так же посоветовал вернуть данный ноутбук в тот магазин, где я его купил – в ТЦ «ДНС-Екатеринбург» по адресу г. Екатеринбург, ул. Победы 2. (филиал).
Далее я пошел в КЦ «ДНС-Екатеринбург» по адресу г. Екатеринбург, ул. Победы 2, там мне менеджер по работе с клиентами объяснила, что мне необходимо с тем заключением, которое мне выдали в сервисном центре и с ноутбуком пойти в головной офис, который расположен по адресу г. Екатринбург ул. Вайнера 15а.Там «по ее словам» мне должны будут без проблем поменять мой несправный ноутбук на исправный той же марки, либо на другой, если моей модели не окажется. Я так и сделал – пошел в головной офис по адресу г. Екатеринбург, ул. Вайнера 15а. Там мне отказали в обмене моего неисправного ноутбука на другой рабочий, а по поводу аккумулятора предложили мне либо за свой счет купить новый, либо работать за ноутбуком без аккумулятора. Мне данное предложение не понравилось и сформировал заявление о расторжение договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в двух экземплярах – одну передал через сотрудников сервисного центра руководству компании, а второй экземпляр с печатью компании и подписью уполномоченного представителя компании забрал себе вот претензия
.
Срок рассмотрения заявления и принятия решения было указано 10 дней согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Заявление было сформировано и пердано 22 декабря 2009 года. 30 декабря 2009 года мне позвонили сотрудники «ДНС-Екатринбург» и пригласили меня к себе в офис, чтобы я ознакомился с решением, которое приняло руководство компании «ДНС-Екатеринбург» по моей претензии. В решении излагалось следующее:
«ООО "Компьютерный центр ДНС Екатеринбург"
г. Екатеринбург, Вайнера,15а. Тел. (343) 379-09-21 Е-таil: dns@dns.vl.ru
Уважаемый Евгений Борисович!
Согласно п.6 ст.5 Закона о Защите Прав Потребителей Российской Федерации.
«Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.»
Так же согласно п. 1. ст. 18 ЗоЗПП РФ.
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем
тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.»
Срок гарантии установленный производителем на ноутбук составляет 12 мес. Сроки гарантии на поставляемое с ноутбуком дополнительное оборудование (аккумуляторы, зарядные устройства, дополнительные носители информации) устанавливаются производителем отдельно от основного устройства.
Исходя из выше указанного дефект ноутбука - «жесткий диск издает характерный треск» может быть устранен в уполномоченном Сервисном Центре производителя. Согласно заключению уполномоченного Сервисного Центра аккумуляторы не подлежат гарантийному ремонту. Из чего в требовании замены изделия целиком либо частично, так же в возврате денежных средств отказано.
Директор ООО «Компьютерный Центр ДНС Екатеринбург» Леонов В.И» вот оригинал решения
.jpg)
Но, так как аккумуляторная батарея не является расходным материалом, а так же является неотъемлемой частью ноутбука, то было принято решение направить предсудебное уведомление в адрес руководства КЦ «ДНС-Екатеринбург» со следующим содержанием:
«Директору
ООО КЦ «ДНС-Екатеринбург»
Леонову Виктору Ивановичу
Юридический адрес: 620078 г. Екатеринбург, пер. Отдельный 5
Почтовый адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера 15 А
От: Гр. Ххххххх Евгения Борисовича
Почтовый адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. Мххххххх ХХ, кв. ХХ,
Тел: 201-ХХ-ХХ
г. Екат
